Algum Problema Com o Produto?
Para enviar um pedido de garantia, preencha um formulário ou envie um e-mail.[[email protected]]
【Garantia Oferecida】
Sujeito às exclusões estabelecidas abaixo, a Mars Hydro garante que suas Luzes de Cultivo LED, ventiladores de duto e tapetes térmicos estão livres de defeitos de material e mão de obra por um período fixo a partir da data de envio pela Mars Hydro. Os detalhes estão listados abaixo:
● A maioria das luzes de cultivo LED é coberta por uma garantia limitada de cinco (5) anos, incluindo:
Dentro de (1) ano. Garantia total: Componentes gratuitos, serviço de reparo gratuito, custos de envio gratuitos. (1)-(5) anos. Garantia limitada: Componentes gratuitos, o comprador é responsável pelos custos de reparo e envio.
● Todos os ventiladores de duto são cobertos por uma garantia total de dois (2) anos.
● Todos os tapetes térmicos são cobertos por uma garantia total de um (1) ano.
● Luzes de cultivo LED lineares: “TS600” & “SP150” são cobertas por uma garantia limitada EXCEPCIONAL de cinco (5) anos, incluindo:
(0)-(3) meses. Garantia total: Oferecemos substituição gratuita da iluminação LED, custos de envio gratuitos. (3)-(12) meses. Garantia limitada: Oferecemos substituição gratuita da iluminação LED, o comprador é responsável pelos custos de envio e, potencialmente, pelos custos de atualização do produto. (1)-(5) anos. Garantia limitada: Oferecemos troca para obter novas LEDs com 30%-50% de desconto.
● Produtos não elétricos (e/ou acessórios): Sem garantia fornecida. Se você receber um pacote com acessórios faltantes ou qualquer produto danificado devido à logística, entre em contato conosco dentro de 7 dias para uma substituição ou para enviarmos os itens faltantes.
【A Garantia se aplica somente quando:】
● As vendas são realizadas através dos sites diretos da Mars Hydro, ou através de distribuidores ou revendedores autorizados, ou através de plataformas de terceiros autorizadas, como Amazon, eBay, Alibaba, etc.
● Os produtos são instalados em aplicações nas quais as condições ambientais estão dentro da faixa das condições operacionais pretendidas.
Luzes de cultivo LED – Temperaturas ambientais ≦40℃ (104℉)
Ventiladores de duto – Temperatura ambiente ≦30℃ (86℉); Umidade relativa ≦65%
Tapetes térmicos – Temperaturas ambientais ≦40℃ (104℉)
● Falha dos produtos LED que NÃO seja resultado de causas externas, incluindo atos da natureza; danos humanos; uso inadequado ou não autorizado; ou quaisquer outras ocorrências além do controle razoável da Mars Hydro. Registros adequados de operação devem ser fornecidos à Mars Hydro mediante solicitação para comprovar que os produtos falharam em cumprir os termos desta Garantia Limitada.
【Por Favor, Note】
● Luzes de cultivo Mars Hydro descontinuadas [“ECO”, “PROII”, “MARSI”, “MARSII”, “REFLECTOR”, “MARSCOB”] não são mais cobertas pela garantia; peças de reposição também não estão disponíveis. Por favor, adquira alternativas.
● Sem garantia para produtos não elétricos, como barracas de cultivo, sacos de cultivo, racks de secagem, dutos, etc.
● Reivindicações de garantia referentes aos Produtos devem ser enviadas por escrito dentro de 30 dias após a descoberta do defeito ou falha para o pós-venda da Mars Hydro [[email protected]] ou para um representante de vendas autorizado.
● Os produtos podem precisar ser retornados para inspeção e verificação de não conformidade pela Mars Hydro, mas nenhum produto será aceito para inspeção, verificação ou devolução, a menos que acompanhado por um “Pedido de Devolução” da equipe de soluções da Mars Hydro.
● A Mars Hydro reserva-se o direito de modificar ou descontinuar esta Garantia Limitada sem aviso prévio, desde que qualquer modificação ou descontinuação só será eficaz em relação a quaisquer Produtos adquiridos após tal modificação ou descontinuação.
【Procedimento de Garantia】
Leia antes de enviar qualquer solicitação de garantia. A Equipe de Soluções da Mars Hydro estará à sua disposição o mais rápido possível.
Entre em contato com a Equipe de Soluções da Mars Hydro [[email protected]] com as seguintes informações preparadas:
- Suas informações de pedido. Inclua o número do pedido, a plataforma de compra e o e-mail do pedido.
- Uma descrição detalhada do problema.
- Fotos de todos os rótulos na caixa original (se preservados).
- Prova associada dos produtos com defeito. Fotos e vídeos ajudarão nossa equipe a fornecer o serviço de garantia adequado mais rapidamente.
【Serviço de Substituição de Iluminação】
Pode haver ocasiões em que suas plantas precisem urgentemente de iluminação e você não possa devolver uma luz de cultivo LED em funcionamento para a Mars Hydro para inspeção e reparo. Nesse caso, a Mars Hydro fornecerá uma iluminação temporária substituta para que você possa seguir com o procedimento de garantia sem interromper o crescimento das suas plantas.
● Um depósito será cobrado pela iluminação substituta.
● Você será responsável pelos custos de ida e volta da iluminação substituta.
● A iluminação substituta deve ser devolvida em uma semana após o recebimento da luz reparada.
● O depósito pago no início será reembolsado assim que a iluminação substituta for recebida e estiver em boas condições.
Envios Emitidos da China: A Mars Hydro oferece SOMENTE componentes/acessórios gratuitos dentro de 5 anos, desde que o comprador seja responsável por todos os custos incorridos – incluindo custos de envio, custos de alfândega, etc.
Some Problem With The Product?
To submit a warranty request, fill out a form or email [[email protected]]
【Warranty Provided:】
Subject to the exclusions set forth below, Mars Hydro warrants its LED Grow Lights, inline duct fans, and heat mats to be free from defects in material and workmanship for a fixed duration from the date of shipment from Mars Hydro. Details are listed below:
● Most LED grow lights are covered by a five (5) year limited warranty, including:
- Within (1) year. Full-cover warranty: Free components, free repair service, free shipping costs.
- (1)-(5) years. Limited warranty: Free components, the buyer is responsible for repair costs and shipping costs.
● All inline duct fans are covered by a two (2) year full-cover warranty.
● All heat mats are covered by a one (1) year full-cover warranty.
● Linear LED grow lights: “TS600” & “SP150” are covered by an EXCEPTIONAL five(5) year limited warranty, including:
- (0)-(3) months. Full-cover warranty: Offer free substitute LED lighting, free shipping costs.
- (3)-(12) months. Limited warranty: Offer free substitute LED lighting, the buyer is responsible for shipping costs and potentially incurred product upgrade costs.
- (1)-(5) years. Limited warranty: Offer trade-ins to get new LEDs at 30%-50% off.
●Non-electrical products ( and/or accessories): No warranty provided. If you receive a parcel with missing accessories or any damaged products due to logistics, contact us within 7 days for a replacement or for us to send out the missing items.
【The Warranty applies only when:】
● Sales are made through the Mars Hydro direct websites, or through authorized distributors or retailers, or through authorized third-party platforms such as Amazon, eBay, Alibaba, etc.
● Products are installed in applications in which ambient conditions are within the range of intended operating conditions.
LED grow lights – Ambient temperatures≦40℃ (104℉)
Inline duct fans – Ambient temperature≦30℃ (86℉); Relative humidity≦65%
Heat mats – Ambient temperature≦40℃ (104℉)
● Failure of the LED Products that is NOT a result of external causes, including acts of nature; human damage; improper or unauthorized use; or any other occurrences beyond Mars Hydro’s reasonable control. Adequate operation records must be provided to Mars Hydro upon request to substantiate that the Products have failed to comply with the terms of this Limited Warranty.
【Please Note:】
●Discontinued Mars Hydro grow lights[“ECO”, “ PROII”, “MARSI”, “MARSII”, “REFLECTOR”, “MARSCOB”]are no longer covered by warranty; replacement parts of them are unavailable as well. Please purchase alternatives.
●No warranty for non-electrical products such as grow tents, grow bags, drying racks, ducts, etc.
●Warranty claims regarding the Products must be submitted in writing within (30) days of discovery of the defect or failure to Mars Hydro post-sales[[email protected]] or an authorized sales representative.
●Products may be required to be returned for inspection and verification of non-conformance by Mars Hydro but no Products will be accepted for inspection, verification, or return unless accompanied by a “Return Request” from Mars Hydro solution team.
●Mars Hydro reserves the right to modify or discontinue this Limited Warranty without notice provided that any such modification or discontinuance will only be effective with respect to any Products purchased after such modification or discontinuance.
【Warranty Procedure:】
Read before you submit any warranty requests. Mars Hydro Solutions Team will be at your service as soon as possible.
Contact Mars Hydro Solutions Team [info@marshydroau.com] with the following prepares readily:
- Your Order information. Include order number, purchase platform, order email.
- A detailed description of the issue.
- Photos of all labels on the original box. (if preserved)
- Associated proof of the faulty/defective products. Photos and videos will help our team to provide proper warranty service faster.
【Substitute-Lighting Service:】
There may be times when your plants need lighting so badly that you are unable to return a working LED grow light to Mars Hydro for inspection and repair, and Mars Hydro will provide you with temporary substitute lighting so as to carry out the warranty procedure without suspending your plant’s growth.
● A deposit will be charged for the substitute lighting.
● You will be responsible for the round-trip expenses of the substitute lighting.
● The substitute shall be returned in one week after receiving the repaired light.
● The deposit paid at the beginning will be refunded once the substitute lighting is received and is in good condition.
Shipments Issued From China: Mars Hydro ONLY offers free components/accessories within 5 years in the condition that the buyer is responsible for all the costs incurred – including shipping costs, customs costs, etc.
